Комплексное информационно-технологическое сопровождение

Комплексное информационно-технологическое сопровождение (КИТС) подразумевает выполнение работ и оказание услуг по поддержке программных продуктов 1С, серверов, компьютерной техники и телефонии клиента по единому договору. Перечень оказываемых услуг постоянно расширяется.

При заключении договора КИТС клиент получает Базовый пакет услуг плюс любые дополнительные услуги исходя из собственных потребностей.

Часть услуг может быть оказана за фиксированную стоимость, а часть по часам. При этом работы за фиксированную стоимость выполняются вне зависимости от объема выполненной работы.

Работы по часам выполняются исходя из фактических временных затрат специалиста. При регулярной потребности в выполнении работ по часам, имеется возможность покупать пакеты часов со скидкой.

№ п/п Виды подписки и услуг

 

Стоимость работ, руб. (НДС  не облагается) Примечание
1 Базовый пакет услуг включает:

— Все возможности ИТС ПРОФ:

Ø  Доступ к сервису «Заполнить контрагента по ИНН»

Ø  Доступ к сервису «Проверка контрагента»

Ø  Доступ с неограниченного числа рабочих мест к Информационной системе ИТС-онлайн: методология ведения учета в программах 1С в соответствии с действующим законодательством, правовые базы данных, бухгалтерская практика, журнал Бух-1С, ежемесячные сувениры и подарки). Бесплатные консультации и обучение по работе с информационной системой: 1 раз в месяц 1 сотрудника.

Ø  Линия консультаций фирмы»1С» по телефону (495) 956-11-81 с 10.00 до 18.00 по рабочим дням, e-mail: v8@1c.ru

Ø  Интернет-сервисы «Задать вопрос аудитору» и «Задать вопрос по кадровому учету»

Ø  1С:Отчетность для 1 юридического лица бесплатно (отчетность в ПФР, ФСС, ФНС непосредственно из программ 1С). Бесплатные консультации по подключению и настройке, помощь в формировании пакета документов: 1 раз в год.

Ø  1С:Такском — электронный документооборот: до 100 пакетов документов в месяц бесплатно, пакет состоит из максимум 3-х документов). Бесплатные консультации по подключению и настройке, помощь в формировании пакета документов: 1 раз в год.

Ø  Доступ к сервису БухФон на 2 рабочих места бесплатно (удаленная помощь с доступом к рабочему столу, консультации в чате). Возможность звонка непосредственно в техподдержку через интернет при наличии гарнитуры.

Условия предоставления:

Ø  Бесплатно при отсутствии просроченной задолженности.

 

— Первую линия Технической поддержки в рабочее время (немедленная дистанционная техническая помощь по телефону в момент обращения):

Ø  Технические вопросы, связанные с проблемой входа в программу 1С.

Ø  Создание пользователей 1с с типовыми полномочиями.

Ø  Дистанционная диагностика с подключением к рабочему столу пользователя (при наличии технической возможности), проблем компьютерной техники, принтеров, локальной сети, доступа в интернет.

Условия предоставления:

Ø  Бесплатно при отсутствии просроченной задолженности.

Ø  С 8:00 до 17:00 в рабочие дни

 

— Экстренную линию Технической поддержки в нерабочее время (немедленная дистанционная техническая помощь по телефону в момент обращения):

Ø  Технические вопросы, связанные с проблемой входа в программу 1С.

Ø  Дистанционная диагностика с подключением к рабочему столу пользователя (при наличии технической возможности), проблем компьютерной техники, принтеров, локальной сети, доступа в интернет.

Условия предоставления:

Ø  В выходные с 8:00 до 18:00 и с 18:00 до 20:00 в рабочие дни.

Ø  Услуга платная, тарифицируется поминутно, бесплатный порог для входящих звонков 3 минуты, для исходящих (звонок по желанию Заказчика или при сдаче работ) 30 секунд, округление итога за месяц до получаса в большую сторону вне зависимости от результата. К стоимости минуты разговора применяется повышающий коэффициент 1,5. Оплачивается за счет Бонусного часа (при наличии), Бесплатных часов (при наличии), по тарифу Пакета часов (при наличии) или по тарифу Работ по часам.

 

— Бесплатный БОНУСНЫЙ час работы специалиста на любые работы по часам дистанционно.

Ø  В счет БОНУСНОГО часа работ могут быть выполнены любые работы или оказаны любые услуги, оказываемые нашей организацией

Условия предоставления:

Ø  При своевременной оплате базового пакета услуг.

Ø  БОНУСНЫЙ час не накапливается и не может быть использован в следующем месяце.

4000р

в месяц

Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не своевременной оплаты, все работы начиная с 1 числа обслуживаемого месяца до даты оплаты пакета тарифицируются как «Работы по часам» (п.п.3). (включая первую линию технической поддержки по телефону), при этом бесплатный Бонусный час не предоставляется. Исполнитель вправе приостановить обслуживание по договору до полной оплаты Базового пакета услуг.

Условия расторжения договора:

В случае расторжения по инициативе Заказчика, уплаченный аванс за обслуживание не возвращается. При этом, Заказчик дополнительно компенсирует Исполнителю подписку ИТС ПРОФ, оплаченную Исполнителем фирме 1С авансом за следующий месяц в размере 3500р. Что подтверждается доступом на сайт http://its.1c.ru/ и проверкой действующей подписки по адресу http://1c.ru/rus/support/support.htm

На подписку ИТС ПРОФ Заказчику выставляется дополнительный счет, который Заказчик обязан оплатить в течение 3 рабочих дней.

Прочие условия:

В рамках Первой линии технической поддержки и Экстренной линии технической поддержки не рассматриваются:

Ø  Вопросы методологического характера

Ø  Вопросы, получение ответов на которые возможно только при разборе ситуации на примере данных пользователя

Ø  Вопросы, требующие соответствующей квалификации пользователя.

2 Пакет часов (предоставляется дополнительно к базовому пакету услуг, услугам аренды ПО  или самостоятельно, при наличии действующей подписки ИТС), включает:

 

Работы по часам дистанционно:

Ø  Выполняются любые работы программиста 1С.

Ø  Выполняются любые прочие работы, перечисленные в прайс-листе, опубликованном на сайте www.casvs.ru

 

— Методическая линия консультаций по телефону: +7(3852) 501-610:

Ø  Вопросы методологии ведения учета в программах 1С

Ø  Ответы на вопросы с разбором ситуации на данных пользователя

Ø  Вопросы настройки учета в программе (учетная политика)

Ø  Вопросы обмена данными между программами 1С

Ø  Подготовка комплекта методических данных с сайта ИТС по запросу представителя Заказчика

Ø  Анализ корректности ведения учета

Ø  Дистанционное обучение

Ø  Групповая обработка справочников и документов

Условия предоставления:

Ø  Услуга предоставляется в рабочее время с 8:00 до 17:00

Ø  При предоставлении услуги в нерабочее время с 17:00 до 20:00 к стоимости минуты применяется повышающий коэффициент 1,5.

Ø  Услуга платная, тарификация поминутная, вне зависимости от результата, на входящие звонки бесплатный порог 3 минуты, на исходящие звонки (звонок по желанию Заказчика или при сдаче работ) бесплатный порог 30 секунд, округление итога минут за месяц до получаса в большую сторону, если нет оплаченных действующих пакетов консультаций.

 

Скидки на пакеты часов:

В зависимости от суммы предоплаты за пакет часов, предоставляется скидка:

Ø  от 5 000 до 10 000 — 5%

Ø  от 10 000 до 20 000 — 10%

Ø  более 20 000 — по договоренности

 

Бесплатные часы:

Ø  Неиспользованные часы накапливаются в виде Бесплатных часов и могут быть использованы в следующем месяце.

Ø  Накопленные бесплатные часы можно использовать в текущем месяце, если оплачен Базовый пакет услуг.

Ø  Бесплатные часы начисляются только из предоплаченного пакета часов.

Ø  Неиспользованные бесплатные часы сгорают, если не были использованы в течение календарного года.

1100 р/час Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, все работы, включая Первую линию технической поддержки, начиная с 1 числа обслуживаемого месяца до даты оплаты пакета тарифицируются как «Работы по часам» (п.п.3).

Прочие условия:

Ø  Клиент самостоятельно выбирает размер пакета часов исходя из предполагаемых ежемесячных потребностей.

Ø  Работы с выездом к Заказчику: минимум на 2 часа.

Ø  Учет времени срочных работ дистанционно выполняется Исполнителем по факту, начиная с момента поступления заказа, до момента сдачи результата работы представителю Заказчика с округлением до получаса в большую сторону.

Ø  Время выполнения и срок плановых работ оговариваются с представителем Заказчика индивидуально.

Ø  Информация о выполненных работах, использованных часах и остатке бесплатных часов предоставляется в течение первых 3-х рабочих дней текущего месяца за предыдущий.

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за пакет часов не возвращается.

Ø  бесплатные часы не возмещаются.

3 Работы по часам (при отсутствии предоплаченных часов), включают:

Работы по часам дистанционно:

Ø  Выполняются любые работы программиста 1С.

Ø  Выполняются любые прочие работы, перечисленные в прайс-листе, опубликованном на сайте www.casvs.ru

 

— Методическая линия консультаций по телефону: +7(3852) 501-610:

Ø  Вопросы методологии ведения учета в программах 1С

Ø  Ответы на вопросы с разбором ситуации на данных пользователя

Ø  Вопросы настройки учета в программе (учетная политика)

Ø  Вопросы обмена данными между программами 1С

Ø  Подготовка комплекта методических данных с сайта ИТС по запросу представителя Заказчика

Ø  Анализ корректности ведения учета

Ø  Дистанционное обучение

Ø  Групповая обработка справочников и документов

Условия предоставления:

Ø  Услуга предоставляется в рабочее время с 8:00 до 17:00

Ø  При предоставлении услуги в нерабочее время с 17:00 до 20:00 к стоимости минуты применяется повышающий коэффициент 1,5.

Ø  Услуга платная, тарификация поминутная, вне зависимости от результата, на входящие звонки бесплатный порог 3 минуты, на исходящие звонки (звонок по желанию Заказчика или при сдаче работ) бесплатный порог 30 секунд, округление итога минут за месяц до получаса в большую сторону, если нет оплаченных действующих пакетов консультаций.

 

 

1300р/час Тариф используется: в случае оказания услуг по часом сверх (или при отсутствии) оплаченного Базового пакета услуг, сверх (или при отсутствии) оплаченного Пакета часов, сверх (или при отсутствии) Бесплатных часов.

Оплата: на основании счета по итогам месяца, либо с периодичностью на усмотрение Исполнителя.

Условия оплаты: оплата в течение 3-х (трех) рабочих дней.

Прочие условия:

Ø  Работы с выездом к Заказчику: минимум на 2 часа.

Ø  Учет времени срочных работ дистанционно выполняется Исполнителем по факту, начиная с момента поступления заказа, до момента сдачи результата работы представителю Заказчика с округлением до получаса в большую сторону.

Ø  Время выполнения и срок плановых работ оговариваются с представителем Заказчика индивидуально

Условия расторжения договора: после полного погашения задолженности.

4 Аренда программных продуктов 1С версии ПРОФ

(лицензионное программное обеспечение последних версий)

 

Конфигурации на выбор:

— Бухгалтерия предприятия

— Управление небольшой фирмой

— Зарплата и управление персоналом

— Управление торговлей

— Комплексная автоматизация

— Предложите свою

 

Ø  Доступ из любой точки мира 24х7 через вэб-браузер или тонким клиентом

Ø  Не ограниченное количество рабочих мест

Ø  Не ограниченное количество баз данных

Ø  Всегда обновлено до последней версии (для типовых конфигураций)

Ø  Ежедневное автоматическое резервное копирование баз данных

Ø  Возможность доработки конфигураций под нужды Арендатора

Ø  Расширение числа рабочих мест в любой момент по заявке

Ø  Обмен данными с арендуемыми и внешними базами данных

 

Первое рабочее место от 800р в месяц

 

Следую- щие рабочие места от 700р в месяц

Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа месяца, в котором предоставляется услуга. В случае не оплаты, начиная с 15 числа месяца, в котором предоставляется услуга, доступ к услуге может быть приостановлен.

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услугу не возвращается.

Услуга НЕ включает в себя:

Ø  Доступ к Информационно-технологическому сопровождению и связанных с ним преимуществ

Ø  Консультации по методологии ведения учета

Ø  Анализ данных на предмет корректности ведения учета

Ø  Обучение работе в программе

Ø  Доработку конфигураций

 

5 Мониторинг терминального сервера

Работы дистанционно:

Ø  Еженедельный анализ системных логов сервера, контроль антивирусной защиты (при наличии), контроль и обеспечение свободного места на дисках, контроль резервного копирования.

 

900р

в месяц

Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

Работы НЕ включают в себя:

Ø   администрирование сервера

Ø  установку операционной системы

Ø  установку и настройку криптографических программных средств

Ø  установку и настройку банк-клиента

Ø  лечение от вирусов и восстановление данных после вирусной атаки

 

6 Обслуживание терминального сервера

Работы дистанционно:

Ø  Еженедельный анализ системных логов сервера, контроль антивирусной защиты (при наличии), контроль и обеспечение свободного места на дисках, контроль резервного копирования.

— Работы на территории заказчика согласно графика (не реже 2 раз в год)

Ø  разборка

Ø   чистка

Ø  смазка (при технической возможности)

Ø  внешний осмотр узлов

Ø  сборка

Ø  выдача рекомендаций по дальнейшей эксплуатации

— В случае необходимости ремонта:

Ø  отключение и демонтаж

Ø  бесплатная доставка в сервисный центр для ремонта

Ø  контроль сроков ремонта

Ø  бесплатная доставка из сервисного центра

Ø  установка, подключение

1100р

в месяц

Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

Работы НЕ включают в себя:

Ø  администрирование сервера

Ø  установку операционной системы

Ø  установку и настройку криптографических программных средств

Ø  установку и настройку банк-клиента

Ø  лечение от вирусов и восстановление данных после вирусной атаки

 

7 Обслуживание терминального сервера с установленным SQL Server и Сервером 1С:Предприятие 8

Работы дистанционно:

Ø  Еженедельный анализ системных логов, контроль антивирусной защиты (при наличии), контроль и обеспечение свободного места на дисках, контроль резервного копирования.

Ø  Решение вопросов в процессе эксплуатации

Ø  Периодический перезапуск сервера 1С по требованию

— Работы на территории заказчика 2 раза в год

Ø  разборка

Ø   чистка

Ø  смазка (при технической возможности)

Ø  внешний осмотр узлов

Ø  сборка

Ø  выдача рекомендаций по дальнейшей эксплуатации

— В случае необходимости ремонта:

Ø  отключение и демонтаж

Ø  бесплатная доставка в сервисный центр для ремонта

контроль сроков ремонта

Ø  бесплатная доставка из сервисного центра

Ø  установка, подключение

1500р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

Работы НЕ включают в себя:

Ø  переустановку платформы сервера 1С:Предприятие

Ø  администрирование сервера

Ø  установку операционной системы

Ø  установку и настройку криптографических программных средств

Ø  установку и настройку банк-клиента

Ø  лечение от вирусов и восстановление данных после вирусной атаки

8 Обслуживание локальной сети и компьютерной техники

Работы по мере необходимости дистанционно или с выездом к заказчику:

Ø  Настройка компьютерной техники для работы в локальной компьютерной сети: настройка сетевого доступа, общих папок, настройка доступа в интернет, подключение принтеров и прочего офисного оборудования, консультации;

Ø  Настройка сервера: настройка сетевого доступа, общих папок, сетевых принтеров, распределение прав доступа;

Ø  Установка офисного программного обеспечения с дистрибутива заказчика, не использующего средства криптографической защиты.

— Работы на территории заказчика согласно графика (не реже 2 раза в год сервер и каждый компьютер/ноутбук)

Ø  разборка

Ø   чистка

Ø  смазка (при технической возможности)

Ø  внешний осмотр узлов

Ø  сборка

Ø  выдача рекомендаций по дальнейшей эксплуатации

— В случае необходимости ремонта:

Ø  отключение и демонтаж

Ø  бесплатная доставка в сервисный центр для ремонта

Ø  контроль сроков ремонта

Ø  бесплатная доставка из сервисного центра

Ø  установка, подключение

400р

в месяц за компью-   тер или ноутбук

Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

 

Работы НЕ включают в себя:

Ø  установку операционной системы

Ø  установку и настройку криптографических программных средств

Ø  установку и настройку банк-клиента

Ø  лечение компьютеров от вирусов и восстановление данных после вирусной атаки

 

 

9 Обслуживание системы хранения данных (СХД)

Работы дистанционно:

Ø  Еженедельный анализ системных логов, контроль и обеспечение свободного места на дисках, контроль резервного копирования.

— Работы на территории заказчика 2 раза в год

Ø  разборка

Ø   чистка

Ø  смазка (при технической возможности)

Ø  внешний осмотр узлов

Ø  сборка

Ø  выдача рекомендаций по дальнейшей эксплуатации

— В случае необходимости ремонта:

Ø  отключение и демонтаж

Ø  бесплатная доставка в сервисный центр для ремонта

Ø  контроль сроков ремонта

Ø  бесплатная доставка из сервисного центра

Ø  установка, подключение

650р в месяц Оплата: ежемесячно

 

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

 

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

 

10 Сопровождение облачной CRM-системы.

Работы включают в себя:

Ø  администрирование пользователей

Ø  настройка доступными административными средствами

Ø  диагностика проблем

Ø  решение вопросов со службой технической поддержки при возникновении проблем

1700р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

11 Сопровождение облачной виртуальной телефонной IP станции.

Работы включают в себя:

Ø  администрирование абонентов

Ø  администрирование транков

Ø  настройка маршрутизации звонков

Ø  настройка голосовых ящиков

Ø  диагностика проблем

Ø  решение вопросов со службой технической поддержки при возникновении проблем

1700р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

12 Резервное копирование данных в облако.

Услуга включают в себя:

Ø  выделение дискового пространства в облаке 200 гигобайт для резервных копий

Ø  резервное копирования с заданной периодичностью баз данных сервера с шифрованием.

Ø  регулярный мониторинг резервного копирования

Ø  предоставление доступа ответственному лицу Заказчика к архиву

Гарантированная защита архивов от вирусов-шифровальщиков!

750р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, оказание услуг приостанавливается.

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

Ø  резервные копии доступны в течение одной недели с момента окончания оплаченного периода.

13 Безлимитная методическая линия консультаций по телефону +7(3852) 501-610:

Услуга включают в себя:

Ø  Вопросы методологии ведения учета в программах 1С

Ø  Ответы на вопросы с разбором ситуации на данных пользователя

Ø  Вопросы настройки учета в программе (учетная политика)

Ø  Вопросы обмена данными между программами 1С

Ø  Подготовка комплекта методических данных с сайта ИТС по запросу представителя Заказчика

Ø  Анализ корректности ведения учета

Ø  Дистанционное обучение

Ø  Групповая обработка справочников и документов

8000 в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

14 Обслуживание аппаратного интернет-шлюза.

Услуга включают в себя:

Ø  — настройка шлюза при необходимости

Ø  — решение вопросов со службой технической поддержки провайдера в случае проблем с интернетом

 

300р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

15 Обслуживание интернет-шлюза на базе Linux

Работы дистанционно:

Ø  Еженедельный анализ системных логов, анализ системы безопасности

Ø  Решение проблем с провайдером интернет-услуг.

Ø  Настройка служб под требования пользователя в процессе эксплуатации.

— Работы на территории заказчика 2 раза в год

Ø  разборка

Ø   чистка

Ø  смазка (при технической возможности)

Ø  внешний осмотр узлов

Ø  сборка

Ø  выдача рекомендаций по дальнейшей эксплуатации

— В случае необходимости ремонта:

Ø  отключение и демонтаж

Ø  бесплатная доставка в сервисный центр для ремонта

Ø  контроль сроков ремонта

Ø  бесплатная доставка из сервисного центра

установка, подключение

900р в месяц Оплата: ежемесячно

Условия оплаты: предоплата 100% до 5 числа обслуживаемого месяца. В случае не оплаты, услуги оказываются по тарифу «Работы по часам».

Условия расторжения договора:

Ø  в случае расторжения по инициативе Заказчика уплаченный аванс за услуги не возвращается.

Работы НЕ включают в себя:

Ø  установку операционной системы

Ø  установку и настройку криптографических программных средств

Ø  лечение от вирусов и восстановление данных после вирусной атаки на локальную корпоративную сеть (шлюз не защищает от вирусов)